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1- Creación de contenido, herramientas de atención al cliente y publicidad enfocada al móvil.

2- Comunicación integrada. El canal online y offline se usan indistintamente y combinado para dar opciones y una mejor atención al cliente.

3- Integración de chatbots para atender al cliente 24/7.

4- Uso de la mensajería instántanea (WhatsApp, WeChat, Messanger,..) como herramienta preferida por el cliente, más que la llamada de teléfono o el e-mail.

5- Aumento de las “cosas conectadas” entre ellas y a la nube, en la vida diaria. (Internet de las cosas – IoT)

6- Aumento del consumo del vídeo, incluido el video en directo.

7- Generalización de la web semántica. Preferencia del contenido de calidad.

8- Aumento de la compra/venta a través de redes sociales.

9- Compartir micro-momentos. Compartir pequeños momentos del día, sucesos cotidianos, para conectar con el cliente.

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